Termini e Condizioni

Questa pagina descrive i termini e le condizioni che regolano l'utilizzo del sito e dei servizi offerti da TrueLuck. Qui spieghiamo il rapporto tra noi e gli utenti, le regole principali per l'accesso e l'uso della piattaforma, e le procedure operative cui attenersi durante la registrazione, i depositi, i prelievi e la partecipazione alle promozioni. Invitiamo a leggere con attenzione: proseguendo l'utilizzo accettate le presenti condizioni.

Responsabilità dell'account

Ogni utente è responsabile della gestione del proprio account e delle credenziali di accesso. È vietato condividere account o creare account multipli. Dobbiamo essere informati immediatamente in caso di accessi non autorizzati; fino alla comunicazione, ogni attività registrata sull'account è imputabile al titolare. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di frode, abuso dei bonus, violazione delle regole o dati personali non veritieri.

Requisiti di idoneità

Possono registrarsi solo persone che soddisfano i requisiti di età e di nazionalità previsti dalla legge applicabile. All'atto della registrazione l'utente dichiara di avere l'età minima richiesta e di essere autorizzato a utilizzare la piattaforma nel proprio paese di residenza. La verifica dell'account (KYC) può essere richiesta in qualsiasi momento e, salvo verifica positiva, non saranno eseguiti prelievi.

Uso della piattaforma

L'accesso e l'utilizzo dei servizi devono avvenire in conformità alle leggi vigenti e alle presenti condizioni. È vietato usare la piattaforma per attività illecite, per manipolare risultati o per sfruttare errori tecnici. Non è consentito aggirare restrizioni geografiche mediante VPN o proxy. Ci riserviamo il diritto di limitare funzionalità o bloccare l'accesso in caso di comportamenti scorretti.

Regole generali sulle promozioni

Le promozioni sono soggette a regole specifiche pubblicate nella pagina promozioni e nelle condizioni dedicate. Ogni bonus richiede l'accettazione delle condizioni corrispondenti; in caso di conflitto prevalgono le condizioni specifiche della promozione. I requisiti di scommessa, le limitazioni sui giochi e i massimali applicabili sono indicati nella relativa informativa. Abusi o pratiche irregolari possono portare alla revoca del bonus e delle vincite correlate.

Depositi e prelievi

Per effettuare operazioni finanziarie è necessario un account verificato. Accettiamo diversi metodi di pagamento; i dettagli e i limiti sono disponibili nella sezione metodi di pagamento. Prima di autorizzare prelievi possiamo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità e la provenienza dei fondi.

Verifiche e tempi di elaborazione

I controlli KYC possono includere documento d'identità, prova di indirizzo e prova del metodo di pagamento. I tempi di elaborazione variano in base al metodo scelto e agli esiti delle verifiche; eventuali ritardi saranno comunicati via messaggio nell'account o via e-mail.

Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi contestazione consigliamo di contattare il nostro servizio clienti indicando numero account e dettagli della richiesta. Se non si raggiunge una soluzione interna, indicheremo le procedure di ricorso e, se applicabile, le opzioni di mediazione o risoluzione alternative previste nelle condizioni contrattuali.

Modifiche ai termini e condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e, se rilevanti, comunicate agli utenti registrati. L'uso continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.